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Haremos lo que esté en nuestra mano para responderle en un plazo de tres a cinco días hábiles.
Nuestra tienda online permanece abierta y las entregas se siguen haciendo con normalidad. Para consultar las preguntas frecuentes sobre problemas relacionados con el COVID-19, visita nuestra página específica. page.
Ofrecemos un servicio gratuito de envío estándar para todos los pedidos de 30,00 € o más. Los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 4 días laborables. Más información sobre nuestro
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Para realizar un seguimiento de su pedido, puede iniciar sesión en su cuenta de Canon. Si no tiene una cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.
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No, actualmente solo realizamos envíos a direcciones de España, excepto a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Como titular de una cuenta, puede comprobar el estado de su pedido. Para ello, basta con iniciar sesión en su cuenta. Otra opción es ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente
Si tiene alguna dificultad para realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.
No, de momento solo podemos enviar todos los artículos de un pedido a una única dirección de entrega de su elección. Si necesita que los artículos se entreguen en varias direcciones, deberá pedirlo por separado y seleccionar o introducir la dirección correspondiente cuando realice el pago. Si dispone de una cuenta con nosotros, puede guardar las direcciones de envío para seleccionarlas de forma rápida y sencilla a la hora de realizar los pedidos.
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Si has realizado el pedido como usuario registrado, tendrás que iniciar sesión para ver la factura. Para verla, solo tienes que hacer clic en «Mi cuenta» y seleccionar «Pedidos». Elige la fecha en la que se realizó el pedido en el menú desplegable y, a continuación, haz clic en «Ver detalles y factura». Una vez ahí, podrás ver, descargar o imprimir la factura.
Si has realizado el pedido con una cuenta de invitado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recuperar una copia de la factura. Ten en cuenta que la factura estará disponible para verla una vez que se haya enviado el pedido.
No. Lo sentimos, pero nuestra tienda online está dedicada a los consumidores. Si representas a una empresa, ten en cuenta que no emitimos facturas de IVA a nuestros clientes que realicen adquisiciones a través de la tienda B2C online. Por lo que, como empresa, no podrás reclamar el importe de IVA de la compra.
*Para obtener más información, consulte nuestra página de devoluciones y reembolsos
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través de store@canon.es e indique los detalles siguientes: su nombre, número de pedido, número de contacto y detalles del producto que desea devolver, así como su número de serie.
Cuando recibamos su mensaje de correo electrónico, le enviaremos un formulario y una etiqueta de devoluciones.
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Puede cancelar su pedido antes de que se envíen los artículos. Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para comprobar si su pedido se puede cancelar.
Si decide cancelar cuando el artículo ya ha sido enviado, espere hasta que se realice la entrega. Entonces, podrá devolverlo de forma gratuita y recibir un reembolso completo * en el plazo de 30 días a partir de la fecha de notificación de su decisión de cancelar el contrato. Si decide agregar algún artículo a su pedido una vez que ha recibido nuestro correo electrónico para confirmar el envío de los artículos, deberá realizar otro pedido.
*Texto íntegro de losTérminos de venta
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Aceptamos una amplia gama de tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Maestro y American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay.
Ciframos tus datos de pago con tecnología SSL estándar del sector para garantizarte total seguridad y protección.
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