La comunicación con los clientes es una parte fundamental de cualquier organización, pero el estancamiento de este proceso puede tener un impacto considerable en su éxito.
Los clientes actuales esperan que las empresas les proporcionen la información que necesitan, cuando la necesitan y en el dispositivo que elijan.
Las ventajas de una mejor comunicación con el cliente
Retain customers
Retención de los clientes
Mediante el establecimiento de comunicaciones mejores y más personalizadas
Strengthen branding
Refuerzo de marca
Mediante una entrega de mensajería omnicanal más coherente
Improve efficiency
Mejora de la eficiencia
Al hacer que la empresa cree los contenidos para los clientes en lugar de TI
Speed up time to market
Aceleración del tiempo de comercialización
Mediante la integración de datos de antiguos sistemas heredados
Gestión y comunicaciones con clientes: un nuevo enfoque
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Esta solución ha mejorado nuestra productividad operativa y ha aumentado nuestra respuesta a los clientes.
La empresa de seguros internacional Aegon quería mejorar la forma en la que se comunicaba con sus 2 millones de clientes en Reino Unido. Además de prepararse para la transición del formato impreso al digital, la empresa quería reducir los costes mediante la externalización y mejorar al mismo tiempo la seguridad de sus datos y las capacidades de auditoría.
La solución
Ayudamos a Aegon a desarrollar un vanguardista sistema de procesamiento de correo entrante y saliente, con flujos de trabajo de documentos automatizados y almacenamiento electrónico. Este sistema de gestión de documentos optimizado se implementó en unas nuevas instalaciones externas diseñadas a medida y gestionadas por Canon.
Las ventajas
Nuestra solución externalizada de comunicaciones con el cliente permitió acelerar un 50 % el procesamiento del correo y reducir un 25 % los costes totales. Además de ayudar a la transición de Aegon del formato impreso al digital, la solución también mejoró la producción y el control de los datos, y permitió a la empresa alcanzar el cumplimiento normativo.
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