No te conformes con menos
En ocasiones, se importan productos de Canon a tu región sin que la empresa haya autorizado su venta en ella. Se conocen como productos del mercado gris y a menudo se venden a precios más bajos, aunque la realidad es que, a largo plazo, pueden salir mucho más caros.
En Canon, trabajamos minuciosamente para garantizar que cada uno de nuestros productos se adapta de manera precisa a las regiones en las que hemos autorizado su venta y su uso general. Por medio de exhaustivos procesos, aseguramos que los productos disponen del hardware y el software adecuados, los manuales en los idiomas pertinentes, los accesorios (conectores y bolsas) y la garantía específica de cada región.
A simple vista, puede parecer que estos productos del mercado gris son una ganga; sin embargo, a menudo los vendedores los intentan alterar mediante la incorporación, modificación o eliminación de accesorios, manuales y garantías, lo cual afecta a tu experiencia Canon. En ocasiones, algunos distribuidores en línea afirman que comercializan sus productos en tu región cuando realmente no es así, por lo que es conveniente tener precaución.
Se aplican impuestos de importación o tasas de aduana adicionales: estos pueden sumarse al precio estipulado para el producto del mercado gris.
Los procesos de devolución y reembolso pueden resultar complicados, cuando no imposibles: esto es así debido a que, posiblemente, los vendedores que se encuentran fuera de tu región no se rijan por la legislación local del consumidor para la devolución de productos.
Es posible que no puedas beneficiarte de la garantía del consumidor: los productos del mercado gris no pueden optar al servicio de garantía local de Canon. En lo que respecta a los productos del mercado gris, es decisión del distribuidor proporcionar el servicio de garantía. Si el vendedor no se encuentra en tu región, puede que no recibas la ayuda que esperas. Como alternativa, si el vendedor proporciona servicio de garantía, puede que este sea ofrecido por centros independientes, cuyos servicios de garantía no son conformes a los estándares de Canon.
Cables o adaptadores de alimentación eléctrica de proveedores distintos a Canon que sean peligrosos o de baja calidad: es posible que se incluyan productos de terceros no seguros que no están aprobados por Canon ni cumplen con la normativa local.
Manuales de calidad deficiente: con frecuencia, los distribuidores del mercado gris no facilitan manuales en tu idioma o proporcionan fotocopias que resultan difíciles de leer.
No se realizan reembolsos/promociones: no podrás optar a reembolsos (en caso de que se ofrezcan) ni beneficiarte de otras promociones de Canon de tu región.
Puedes evitar todos estos problemas al comprar productos de Canon cuya venta esté autorizada en tu región y hacerlo a través de distribuidores locales de confianza. Estos productos se configuran específicamente, incluyen asistencia íntegra y accesorios aprobados que solo Canon puede facilitar, de forma que puedas beneficiarte de una experiencia Canon completa y disfrutar al máximo de tu compra.
Guía general para identificar si los productos de Canon proceden del mercado gris
Además de la herramienta de verificación del número de serie disponible en esta página, los siguientes factores relacionados con el idioma y las marcas identificativas pueden ayudarte a identificar si un producto procede del mercado gris:
Cámaras digitales compactas: IXUS y PowerShot
Si alguna de estas características no está presente, puede que se trate de un producto del mercado gris:
la caja debe mostrar los idiomas inglés, francés, italiano, alemán, español y ruso;
Debe incluirse una garantía de Canon adecuada para tu región y el producto debe llamarse IXUS o PowerShot. Los productos de Canon pueden tener diferentes nombres en función del mercado. Canon ha autorizado las cámaras llamadas IXY o Digital ELPH para su venta en diferentes regiones.
Videocámaras de consumo
Si alguna de estas características no está presente, puede que se trate de un producto del mercado gris:
la caja debe mostrar los idiomas inglés, francés, italiano, alemán, español y ruso;
debe mostrarse el logotipo de PAL en la caja del producto. PAL es el formato de vídeo europeo, mientras que, por lo general, NTSC corresponde al mercado estadounidense;
el producto debe llamarse Legria. Los productos pueden tener distintos nombres en función de la región. Por ejemplo, las videocámaras llamadas VIXIA no se pueden vender en tu región
Productos réflex y mirrorless
Si alguna de estas características no está presente, puede que se trate de un producto del mercado gris:
la caja debe mostrar los idiomas inglés, francés, italiano, alemán, español y ruso;
el producto debe llamarse EOS. Las cámaras réflex y mirrorless llamadas Kiss o Rebel están destinadas a otras regiones.
Debe incluirse una garantía de Canon adecuada para tu región. Para la cámara EOS R, la caja debe incluir una tarjeta de número de serie del producto con el número impreso en ella.
Los números de serie en el producto, la caja y la tarjeta deben coincidir.
Comprueba el número de serie
Ten en cuenta que este servicio de consulta solo abarca cámaras digitales compactas, cámaras réflex y mirrorless, objetivos y videocámaras de consumo. Si deseas comprobar el número de serie de un objetivo vendido como parte de un kit, debes seleccionar el nombre del modelo del cuerpo del kit en la lista de modelos que aparece a continuación. Si todavía no estás seguro de si el producto de Canon se puede vender en tu región, solo tienes que enviar el nombre de modelo y el número de serie a ipr.info@canon-europe.com. Espera unos días a que lo comprobemos y te respondamos.
