Garantía europea para la serie WG de Canon

Garantía in situ

Canon garantiza que el hardware de este producto de la serie WG funcionará correctamente durante el periodo de garantía. En el caso de que se detectara que el hardware está defectuoso dentro del periodo de garantía, el servicio de reparación in situ se proporcionará de forma gratuita en los países miembros.
Esta garantía in situ se aplica a productos de la serie WG de Canon destinados al Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y Reino Unido, y adquiridos en estos territorios.
Este servicio gratuito solo puede obtenerse si se presenta la factura original/recibo de compra que el distribuidor emitió para el cliente final.
Canon se reserva el derecho de sustituir el producto defectuoso por otro equivalente de una calidad igual o superior al mismo, en lugar de repararlo. 

1. Periodo de garantía

La Garantía in situ tiene una validez de 1 año a partir de la fecha de compra del nuevo producto de la serie WG de Canon, según se indica en la prueba de compra o transcurridas 300 000 impresiones, lo que ocurra antes. 

2. Obtención del servicio de garantía 

El servicio de reparación de la garantía in situ está disponible poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Canon por teléfono (datos de contacto de la garantía in situ).
El servicio de garantía in situ se proporcionará de una de las siguientes formas: 

• Reparación in situ (con técnico)* que cubre todos los costes de mano de obra, incluida la llamada, el desplazamiento y el tiempo empleado para la reparación, así como el coste de todas las piezas de repuesto 

• Entrega de piezas de repuesto al usuario (mediante servicio de mensajería) que cubre el coste de las piezas de servicio aplicables y los costes de envío de estas.

^*Los servicios que cubre esta garantía in situ pueden ser proporcionados por una tercera parte en nombre de Canon que aplique la experiencia y precauciones necesarias. 

Este servicio cubre todos los costes de mano de obra, incluida la llamada, el desplazamiento y el tiempo empleado para la reparación, así como el coste de todas las piezas de repuesto. 

3. Miembros de la garantía para la serie WG de Canon 

Los miembros de la garantía para la serie WG de Canon son los países en los que se puede utilizar el servicio de garantía in situ. 

Póngase en contacto con el miembro de la garantía europea de la serie WG pertinente si necesita más información sobre esta garantía. 

4. Limitaciones

Esta garantía no cubre los siguientes elementos: 

- Consumibles.
- Cualquier software.
- Piezas sujetas a desgaste (p. ej., el panel o la cubierta externa), así como suministros y accesorios (p. ej., el casete de papel adicional o el pedestal simple, entre otros) utilizados con este producto.
- Defectos causados por modificaciones realizadas sin la aprobación de Canon.
- Gastos incurridos por Canon por la adaptación o modificación necesaria de un producto de la serie WG para su adecuación a determinados estándares de seguridad o especificaciones técnicas concretas de su país, o cualquier otro coste por la adaptación del producto de la serie WG como resultado de la modificación de especificaciones posterior a la entrega del producto.
- Daños causados debido a que el producto de la serie WG no cumple los estándares específicos o las especificaciones de un país distinto al país en el que adquirió el producto. Se excluye el servicio de reparación de la garantía in situ si el daño o los defectos son debidos a:
Uso incorrecto o excesivo, manipulación o funcionamiento del producto de la serie WG distinto al indicado en los manuales de usuario o del operador o documentos del usuario pertinentes, incluidos, entre otros, almacenamientos incorrectos, caídas, golpes excesivos, corrosión, suciedad, daños por contacto con agua o arena.
- Daños causados directamente por el uso de piezas de repuesto, programas de software o consumibles (como depósitos de tinta o cartuchos de mantenimiento) que no sean compatibles con el producto. La compatibilidad de su producto de la serie WG de Canon específico debe estar especificada en el embalaje, pero se garantiza siempre que se utilicen piezas de repuesto, software o consumibles originales de Canon, puesto que estos se han probado. Se recomienda comprobar la compatibilidad antes de utilizar el producto.
- Conexión del producto de la serie WG a un equipo que no haya sido aprobado por Canon.
- Accidentes, desastres o cualquier otra causa ajena al control de Canon, como los causados por rayos, agua, fuego, disturbios públicos o ventilación inadecuada, entre otros.
- Revisiones periódicas u otro mantenimiento estándar de los productos de la serie WG. Además de lo anterior, la garantía in situ no incluye:
- Servicios y piezas de repuesto relacionadas que se necesiten debido a una instalación defectuosa o a una conexión de red del producto si Canon no ha proporcionado la instalación ni la conexión de red del producto.
- Trabajos necesarios por la desconexión y reconexión del producto de la serie WG, incluida la preparación requerida para el tránsito seguro que no sea la que hayamos establecido nosotros o los terceros que actúen en nuestro nombre.
- Trabajo fuera de nuestro horario de servicio estándar (de 9:00 a 17:00 horas de lunes a viernes, excepto festivos). 

Tenga en cuenta que para la prestación del servicio de garantía in situ, es necesario que el producto de la serie WG se encuentre en un país miembro de la garantía para la serie WG de Canon. Los servicios de la garantía in situ solo podrán proporcionarse si garantiza al ingeniero de servicio el acceso al producto, así como la asistencia oportuna solicitada.
Si traslada el producto a otro país, compruebe si dicho país es un país miembro de la garantía para la serie WG de Canon a fin de garantizar que la garantía in situ de Canon ofrece cobertura en dicho país. 

5. Otros 

El servicio de reparación puede demorarse si se realiza en un país distinto al país en el que se adquirió el producto de la serie WG y ello puede deberse a que el producto de la serie WG no se vende aún en ese país o se vende con un diseño específico para ese país. Asimismo, es posible que no se disponga de determinadas piezas de repuesto para el producto de la serie WG en el país en el que se realice la reparación. Canon no asume responsabilidad alguna ante cualquier otra reclamación, incluida, sin limitación, la pérdida de soportes de grabación, de datos, etc., que no conste específicamente en esta garantía. 

P: ¿Qué garantía se aplica a los productos de la serie WG de Canon adquiridos dentro de Europa?

R: Por lo general, Canon ofrece la garantía europea para productos de la serie WG adquiridos en: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Países Bajos y Reino Unido. Consulte los términos y condiciones completos de esta garantía. 

P: ¿Qué información referente a la garantía debo buscar en la caja cuando adquiero un producto Canon? 

R: En el caso de garantías para productos de la serie WG aplicables a países europeos, cada paquete de producto suele contener una tarjeta de garantía europea para la serie WG en la caja. Tendrá un aspecto similar al del siguiente ejemplo:

P: ¿Es necesario que rellene y devuelva cualquier tipo de documentación a fin de que Canon pueda registrar mi garantía europea?

R: No es necesario que devuelva ninguna documentación a Canon con el fin de registrar la garantía europea para la serie WG. Si desea solicitar una reparación bajo garantía según la garantía europea para la serie WG, siempre deberá proporcionar a Canon una prueba de compra válida (que incluya la fecha de compra original) para el producto en cuestión.

P: ¿Qué documentación es necesaria con el fin de solicitar una reparación cubierta por una garantía europea para la serie WG? 

R: Si desea solicitar una reparación bajo garantía según la garantía europea para la serie WG, siempre deberá proporcionar a Canon una prueba de compra válida (que incluya la fecha de compra original) para el producto en cuestión. Las ofertas promocionales de garantía también pueden especificar requisitos adicionales, por lo que debe consultar los Términos y condiciones específicos de cualquier oferta promocional (si procede)

P: ¿Durante cuánto tiempo es válida la garantía europea para la serie WG de Canon habitual? 

R: En general, el periodo de garantía para los productos de la serie WG de Canon es de 1 año o 300 000 impresiones, lo que ocurra antes. Se pueden aplicar excepciones; consulte la pestaña Derecho para obtener más información. 

P: En el caso de adquirir un producto de la serie WG Canon fuera de los países en los que Canon ofrece la garantía europea para la serie WG, ¿estará mi producto de la serie WG cubierto por la garantía si soy residente en un país miembro de la garantía europea para la serie WG? 

R: En términos generales, los productos estarán cubiertos por la garantía que se aplique a su región de venta específica y será necesario que los clientes finales devuelvan los productos a la región pertinente en cada caso, con el fin de solicitar una reparación cubierta por la garantía. Canon, por norma general, no ofrece una garantía global a menos que se mencione específicamente para determinados productos o regiones. 

P: ¿En qué situación enviará Canon piezas de repuesto al usuario y cómo se sustituyen? 

R: Cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Canon, este se encargará de la solución del problema del cliente y podrá determinar que las piezas de repuesto son la solución. Tras la recepción de las piezas aplicables, los clientes deberán sustituirlas siguiendo el procedimiento paso a paso que se muestra en la interfaz de usuario de la impresora.

La siguiente tabla contiene los países que ofrecen la garantía europea para la serie WG de Canon. Para obtener más información, consulte los términos y condiciones completos de la garantía.

A continuación encontrará la información de contacto de cada país.

País	Información de contacto del centro de atención	Restricciones del servicio in situ
Austria	+43 1 360 277 45 67 Canon Austria	Ninguno
Bélgica	+32 (0)2 620 01 97 Canon Bélgica (holandés) Canon Bélgica (francés)	Ninguno
Bulgaria	Cantek 0700 42 555 callcenter@cantek.bg www.cantek.bg	Ninguno
	Kintech Ltd. +359 2 961 72 77 office@kintech.bg www.kintech.bg	Ninguno
Croacia	KOPITEHNA d.o.o. +385 (0)42 200 400 info@kopitehna.hr www.kopitehna.hr	Ninguno
	PROPRINT d.o.o. +385 (0)1 55 65 800 info@proprint.hr www.proprint.hr	Ninguno
	KSU d.o.o. +385 (0)1 6222 122 prodaja@ksu.hr www.ksu.hr	Ninguno
	Tehnicar Copyservis +385(0)13820 333 copyservis@copyservis.hr www.copyservis.hr	Ninguno
Chipre	Multitech (+357) 22 711300 info@multitech.com.cy www.multitech.com.cy	Ninguno
República Checa	+420 296 335 619 Canon República Checa	Ninguno
Dinamarca	+45 70 20 55 15 Canon Dinamarca	Solo Dinamarca continental (incluidas las islas con conexión por puente). Las zonas remotas están excluidas.
Estonia	+372 630 0530 overall@overall.ee General	Ninguno
Finlandia	+358 (020) 366 466 (Las llamadas tienen un coste de 0,15 céntimos / min. si se llama desde una línea fija. El coste de las llamadas puede variar en función de los operadores móviles. Póngase en contacto con su operador para obtener más información). Canon Finlandia	Solo Finlandia continental (incluidas las islas con conexión por puente). Las zonas remotas están excluidas.
Francia	+33 (0)1 70 48 05 00 Canon Francia	Solo Francia continental (incluidas las islas con conexión por puente).
Alemania	069 2999 3680 Canon Alemania	Solo Alemania continental (incluidas las islas con conexión por puente).
Grecia	Intersys SA +30 210 9554 007 intersys@intersys.gr www.intersys.gr	Ninguno
	Digimark +30 210 2518 666 sales@digimark.gr www.digimark.gr	Disponible solo en Atenas
Hungría	+36 (06)1 235 53 15 Canon Hungría	Ninguno
Islandia	+354 569 77 60 Origo	Ninguno
Irlanda	+353 16 990 990 Canon Irlanda	Solo Irlanda continental (incluidas las islas con conexión por puente).
Italia	+39 02 3859 2000 Canon Italia	Ninguno
Letonia	+371 67 20 40 80 info@ibs.canon.lv I B Serviss	Ninguno
Lituania	+370 5 239 5510 Orgsis	Ninguno
Luxemburgo	+352 27 302 054 Canon Luxemburgo	Ninguno
Malta	Avantech (356)21488800 service@avantech.com.mt https://www.avantech.com.mt/	Ninguno
Noruega	+47 23 50 01 43 Canon Noruega	Solo Noruega continental (incluidas las islas con conexión por puente). Las zonas remotas están excluidas.
Polonia	+48 22 583 4307 Canon Polonia	Solo Polonia continental (incluidas las islas con conexión por puente).
Portugal	+351 21 424 51 90 Canon Portugal	Solo Portugal continental (incluidas las islas con conexión por puente).
Rumanía	Sama Consul +40 21 2423094 service@sama.ro www.sama.ro	Ninguno
	Expert Line +40 21 3202440 secretariat@expertline.ro http://www.expertline.ro	Ninguno
Eslovaquia	+421 (0)250 102 612 Canon Eslovaquia	Ninguno
Eslovenia	BIROTEHNA d.o.o. 01 585 37 77 info@birotehna.si www.birotehna.si	Ninguno
España	+34 91 375 45 55 Canon España	Ninguno
Suecia	+46 (0)8 519 923 69 Canon Suecia	Solo Suecia continental (incluidas las islas con conexión por puente). Las zonas remotas están excluidas.
Suiza	+41 22 567 58 58 Canon Suiza (francés) Canon Suiza (alemán)	Ninguno
Países Bajos	+31 (0)20 721 91 03 Canon Países Bajos	Solo Países Bajos continental (incluidas las islas con conexión por puente).
Reino Unido	900 111 215 Canon Reino Unido	Solo Reino Unido continental (incluidas las islas con conexión por puente).