Garantía europea para los proyectores de Canon

En función del proyector, esta garantía es válida durante 3 o 5 años desde la fecha de compra (para obtener más información, siga leyendo). Además, ciertos modelos pueden tener limitaciones de uso. Todas las lámparas vienen con una garantía de noventa (90) días. Para obtener más detalles, consulte la sección Derechos.

El servicio de garantía solo está disponible en los centros de servicio autorizados de Canon.

El cliente final asumirá cualquier coste derivado del transporte seguro del proyector de ida y vuelta al centro de servicio autorizado de Canon. Si el proyector se traslada a un país que no es miembro de la garantía europea para los proyectores de Canon, este deberá volver al país en el que se adquirió si es necesario realizar una reparación que se beneficie de esta garantía.

Los miembros de la garantía europea para proyectores de Canon son los países en los que se puede utilizar el servicio de garantía de devolución.

Póngase en contacto con el miembro de la garantía europea para proyectores pertinente si necesita más información sobre esta garantía.

Esta garantía no cubre los siguientes elementos:

• Consumibles.
• Cualquier software relacionado.
• Piezas sujetas a desgaste (por ejemplo, paneles, filtros ópticos, lámparas, filtros de aire), así como suministros y accesorios (por ejemplo, objetivos, baterías, mandos a distancia, soportes, etc.) que se utilicen con este producto.
• Los defectos causados por modificaciones realizadas sin aprobación de Canon o reparaciones/modificaciones/limpiezas llevadas a cabo en un centro de servicio no autorizado por Canon.
• Gastos incurridos por centros de servicio autorizados de Canon por la adaptación o modificación necesaria de un proyector para su adecuación a determinados estándares de seguridad o especificaciones técnicas concretas de su país, o cualquier otro coste por la adaptación del proyector como resultado de la modificación de especificaciones posterior a la entrega del producto.
• Daños causados debido a que el proyector no cumple los estándares específicos o las especificaciones de un país distinto al país en el que adquirió el producto.

Se excluye el servicio de reparación de la garantía si el daño o los defectos son debidos a:

• Uso incorrecto o excesivo, manipulación o funcionamiento del proyector distinto al indicado en los manuales de usuario o del operador, o documentos del usuario pertinentes incluidos, entre otros, almacenamientos incorrectos, caídas, golpes excesivos, corrosión, suciedad y daños por contacto con agua o arena.
• Daños causados directamente por el uso de piezas de repuesto, software o consumibles (como lámparas, objetivos o baterías) que no son compatibles con el producto. La compatibilidad de su proyector de Canon específico debe estar especificada en el embalaje, pero se garantiza siempre que se utilicen piezas de repuesto, software o consumibles originales de Canon, puesto que estos se han probado. Se recomienda comprobar la compatibilidad antes de utilizar el producto.
• Conexión del proyector a un equipo que no haya sido aprobado por Canon.
• Empaquetado incorrecto del proyector al devolverlo al centro de servicio autorizado de Canon.
• Accidentes, desastres o cualquier otra causa ajena al control de Canon, como los causados por rayos, agua, fuego, disturbios públicos o ventilación inadecuada, entre otros.

Las reparaciones cubiertas por esta garantía no incluyen revisiones periódicas u otros servicios de mantenimiento estándar de los proyectores.

El servicio de reparación puede demorarse si se realiza en un país distinto al país en el que se adquirió el producto, y ello puede deberse a que el producto no se vende aún en ese país o se vende con un diseño específico para ese país. Asimismo, es posible que no se disponga de determinadas piezas de repuesto en el país en el que se realice la reparación.

Canon no asume responsabilidad alguna ante cualquier otra reclamación, incluida, sin limitación, la pérdida de soportes de grabación, de datos, etc., que no conste específicamente en esta garantía.

Al devolver el proyector al servicio de garantía, empaquételo cuidadosamente, asegúrelo, adjunte la factura de compra y una descripción del fallo.

El servicio de préstamo de la garantía ampliada para proyectores se ofrece durante el periodo de garantía, en combinación con el servicio de garantía de devolución, para ciertos modelos de proyectores de las gamas XEED y LX adquiridos antes del 30 de noviembre de 2021. Los modelos adquiridos después de esta fecha solo podrán optar al servicio de garantía de devolución. El servicio proporciona al cliente final un proyector en préstamo durante el plazo de reparación bajo garantía conforme a estos términos y condiciones adicionales específicos.

Canon ofrece un préstamo para proyectores a petición de los clientes finales en posesión de esta garantía o sus distribuidores, sujeto a los términos de préstamo estándar de Canon, según lo estipulado en este documento. Estos términos se considerarán aceptados por los clientes finales al aceptar el proyector en préstamo.

Los clientes finales o sus distribuidores deben asegurarse de que todos los productos en préstamo se devuelven en el mismo estado en que se suministraron. Además, serán responsables de cualquier pérdida, daño o robo del equipo en préstamo, y pueden estar obligados a reembolsar a Canon en concepto de su reparación o sustitución. Se recomienda a los clientes finales o sus distribuidores que se planteen adquirir un seguro que cubra cualquier equipo recibido en préstamo.

El servicio cubre únicamente los proyectores de las gamas XEED y LX (incluidos los modelos médicos y excluidas las unidades personalizadas). Consulte la sección Derechos para obtener más información. No es transferible a ningún otro proyector y no se ofrecerá ninguna alternativa en metálico.

Esta oferta solo es válida para los productos destinados a la importación y venta por parte de Canon en países de la Unión Europea, además de Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza. Para poder hacer uso del servicio de préstamo de la garantía ampliada para proyectores, el producto se debe haber adquirido en alguno de estos países.

El servicio de préstamo de la garantía ampliada para proyectores solo está disponible en los siguientes países:

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Reino Unido, Suecia y Suiza.

Con el fin de instigar el servicio de préstamo de la garantía ampliada para proyectores, debe presentarse un comprobante de compra. Canon se reserva el derecho a denegar el servicio de garantía sin coste (o instigar el servicio de préstamo de la garantía ampliada para proyectores) si no se facilita la documentación relevante o si la información contenida en ellos está incompleta o resulta ilegible.

Tanto el cliente final como el distribuidor que instaló el producto pueden solicitar el servicio de préstamo de la garantía ampliada para proyectores.

Todas las solicitudes de uso del servicio deben iniciarse mediante una llamada telefónica al centro de atención al cliente local de Canon.

El representante del centro de atención al cliente de Canon podrá solicitar información adicional para determinar la causa del fallo antes de enviar un producto en préstamo.

«Al día siguiente» implica que, en la medida de lo posible, se enviará el proyector en préstamo al día siguiente de su solicitud, siempre que esta se realice antes de las 11:00 h, y dos días después si se realiza más tarde de las 11:00 h, en fin de semana o en días festivos.

El cliente final o su distribuidor deberán planificar la recogida de la unidad defectuosa en cuanto se reciba el proyector en préstamo.

El cliente final o su distribuidor serán responsables de garantizar que el proyector en préstamo se devuelva a Canon en un plazo de 5 días a partir de la devolución de la unidad reparada.

En circunstancias normales, Canon se hará cargo de todos los gastos de envío.

Canon no será responsable de la retirada ni de la reinstalación del proyector original ni de la unidad en préstamo.

Estos términos y condiciones, así como la oferta descrita, se determinan e interpretan de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales, y cualquier conflicto relacionado con el servicio de préstamo de la garantía ampliada para proyectores quedará sometido a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

En general, Canon ofrece la garantía europea para proyectores para los productos adquiridos en:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Países Bajos y Reino Unido.

Consulte los términos y condiciones completos de esta garantía.

En el caso de garantías para proyectores aplicables a países europeos, cada proyector suele contener una tarjeta de garantía europea para proyectores en la caja. Tendrá un aspecto similar al del siguiente ejemplo:

No es necesario que devuelva ninguna documentación a Canon con el fin de registrar la garantía europea para proyectores. Si desea solicitar una reparación bajo garantía según la garantía europea para proyectores, siempre deberá proporcionar a Canon una prueba de compra válida (que incluya la fecha de compra original) para el proyector en cuestión.

Si desea solicitar una reparación bajo garantía según la garantía europea para proyectores, siempre deberá proporcionar a Canon una prueba de compra válida (que incluya la fecha de compra original) para el proyector en cuestión. Las ofertas promocionales de garantía también pueden especificar requisitos adicionales, por lo que debe consultar los Términos y condiciones específicos de cualquier oferta promocional (si procede)

En general, los proyectores de Canon se ofrecen con una garantía de 3 o 5 años. Se pueden aplicar excepciones; consulte la pestaña Derechos para obtener más información.

Los detalles que conciernen a la garantía específica que ofrece cada proyector suelen incluirse en la caja del producto. En términos generales, los productos estarán cubiertos por la garantía que se aplique a su región de venta específica y será necesario que los clientes finales devuelvan los productos a la región pertinente en cada caso, con el fin de solicitar una reparación cubierta por la garantía. Canon, por norma general, no ofrece una garantía global a menos que se mencione específicamente para determinados productos o regiones.

El servicio se ofrece durante el periodo de garantía correspondiente para ciertos modelos de proyectores de las gamas XEED y LX adquiridos antes del 30 de noviembre de 2021.

Consulte la sección Derechos para obtener más información.

El servicio está disponible en los siguientes países:

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Reino Unido, Suecia y Suiza.

Tanto el cliente final como su distribuidor pueden iniciar el proceso si detectan un fallo en el producto. El proyector en préstamo se enviará una vez que se haya diagnosticado el proyector defectuoso (conforme a los términos y condiciones completos) y se haya aceptado la oferta de la unidad en préstamo.

Los clientes finales o sus distribuidores deberán contactar con el centro de atención al cliente local de Canon pertinente. Canon recopilará toda la información relevante (es decir, los detalles del error) y llevará a cabo una investigación de primer nivel en busca de la posible causa. Si el problema persiste, el segundo nivel de asistencia de Canon se pondrá en contacto con el cliente final o el distribuidor. Si se confirma el diagnóstico de fallo y se recomienda una reparación, se ofrecerá el préstamo de un proyector con las mismas especificaciones (o superiores).

En la medida de lo posible, se enviará el proyector en préstamo al día siguiente de su solicitud, siempre que esta se realice antes de las 11:00 h, y dos días después si se realiza más tarde de las 11:00 h, en fin de semana o en días festivos.

Los proyectores en préstamo se pueden enviar directamente al distribuidor o al cliente final (se entiende que el cliente final cuenta con los conocimientos técnicos necesarios para instalarlo).

Tras recibir el proyector en préstamo, el distribuidor o el cliente final serán responsables de garantizar que se devuelve el proyector defectuoso a Canon. Canon proporcionará las etiquetas de envío para la devolución del proyector defectuoso, que deberán colocarse en la caja de envío proporcionada. Deberá contactarse con el transportista para concertar la recogida del proyector defectuoso lo antes posible. En circunstancias normales, Canon corre con los gastos de envío.

El distribuidor o el cliente final serán responsables de garantizar que el proyector en préstamo se devuelva a Canon en un plazo de 5 días a partir de la devolución de la unidad reparada. Canon proporcionará las etiquetas de envío para la devolución del proyector en préstamo, que deberán colocarse en la caja de envío proporcionada. Deberá contactarse con el transportista para concertar la recogida del producto en préstamo. En circunstancias normales, Canon corre con los gastos de envío.

Canon no se encargará de la retirada ni de la reinstalación del proyector original. Dicha responsabilidad recae sobre el cliente final o su distribuidor.

Canon no se encargará de la instalación ni de la retirada del proyector en préstamo. Dicha responsabilidad recae sobre el cliente final o su distribuidor.

Canon ofrece un préstamo para proyectores a clientes finales o sus distribuidores, sujeto a las condiciones de préstamo estándar de Canon, que se considerarán aceptadas en el momento en que se acepte la oferta de préstamo de un proyector bajo el servicio de préstamo de la garantía ampliada para proyectores. Los clientes finales o sus distribuidores deben asegurarse de que todos los productos en préstamo se devuelven en el mismo estado en que se suministraron. Además, serán responsables de cualquier pérdida, daño o robo del equipo en préstamo, y pueden estar obligados a reembolsar a Canon en concepto de su reparación o sustitución. Se recomienda a los clientes finales o sus distribuidores que se planteen adquirir un seguro que cubra cualquier equipo recibido en préstamo.